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618买空调去哪?这位装过20000台的工程师告诉你

更新时间:2019-06-18

  早晨七点半,南京的陈多银开始了一天的空调安装工作。陈师傅是1970年生人,在苏宁从事空调安装工作已经20年了。这20年,让初出茅庐的小伙子成为精神干练的服务工程师,也成为了苏宁南京大区安装空调经验最丰富的人。

  “南京是火炉城市嘛,居民对空调很有需求。我每年安装空调都超过1000台,20年安装空调肯定超过20000台咯。”当记者问到安装了多少空调,陈师傅笑着说。

  陈师傅1999年开始加入苏宁安装队伍。“空调从过去的稀罕家电,到如今每家都会装好几台。”

  据悉,2019年第一季度,黄大仙论坛。空调行业同比微涨,量额增长都在个位数,甚至低于5%。然而与之形成对比的是,苏宁空调一季度整体增长近7倍。在品质升级方面,健康、智能空调的占比逐渐提高,高能效等级发展明显。苏宁易购的变频空调份额更是达到89.5%,在高能效产品上先人一步。背后原因值得深思。

  陈师傅今天的第一单位于江宁区兰台花园西苑。“王女士您好!我是苏宁帮客空调安装工程师,您预约的上午空调,我预计九点钟左右到您家,是否方便?”在给用户电话后,陈师傅告诉记者,昨天接到订单后,网点已经和用户联系预约了今天安装,现在是和用户再次确认。

  记者了解到,苏宁618推出了“321”服务标准:即30分钟响应和电联,2小时时段内准时上门,1天内(24小时)完成订单。“这个时效再行业内都是领先的,特别是现在到了空调旺季,83303.com。72小时能安装就不错了,苏宁敢承诺24小时。”

  在路上,陈师傅不断叮嘱旁边的搭档:“一定要再三检查好安全绳和安全带,千万不能大意!”他告诉记者,自己是老师傅,所以每年都会带新人。新的服务工程师首先要经过苏宁严格培训,然后跟着老师傅带教。经过几个月的实操,才能渐渐成为一个熟练的安装工程师。

  安装现场,记者看到王女士家住32楼,距离地面超过70米。30楼的高空要靠人搬出外机,并在室外放置好外机进行管线连接,普通人站在窗边都会心惊。

  然而陈师傅凭借多年经验,仔细观察地形和室外环境后,心中就制定好了方案。30楼的高空外机没有防护栏,依靠安全绳确保安全,外机只有狭窄窗户外台可以踩脚,他和搭档一个在里拉好安全绳,一个爬出窗外到达放外机预留地,仔细的打好支架,安装好外机。

  经过一个多小时,陈师傅顺利将用户家两台空调安装好。不仅如此,他还耐心向用户讲解空调使用的注意事项。出了用户家门,陈师傅告诉记者,苏宁帮客多年来一直推365服务标准,从进门穿鞋套、到安装工艺、空调调试等都有明确要求和培训。

  据了解,在苏宁,像陈师傅这样的工程师有十万余名。6月14日,苏宁在南京总部召开第二届服务工程师节发布会,正式宣布为旗下所有工程师提供10亿旺季补贴,并启动“金牌工程师”评选活动。

  苏宁服务工程师的贡献是有目共睹的,“为了给服务工程师更多实际的鼓励,苏宁给予全国工程师,提供10亿元旺季补贴,并从用户满意度、作业规范化等角度进行评选,对金牌服务工程师发放5000元的奖金。”苏宁家电集团空调公司总裁王振伟在发布会上表示,“要以此激励我们的空调安装师傅们,让保障切实落地。”618,让这群“最可爱的人”能够得到更多实际的关爱与尊重。