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石城县“早迟听快”工作法推动窗口单位改进作

更新时间:2019-01-24

“以前来办事,有时要跑好趟,当初来一趟10分钟就能搞定。工作人员真正将咱们老百姓的事当成自己的事,我赞一个。”在石城县人社综合服务大厅刚办完事的周先生说。

今年以来,石城县人社局为了更好、更快的为民众服务,给前来办事的干部供应“早迟听快”工作法,,增强服务意识,提升服务水平,推动窗口单位改进作风专项举措深入发展。

上班提前10分钟:窗口工作人员每天提前10分钟上班,将电脑、打印机、复印件等办公设备开机备用,将办理业务所需的表格资料、纸、笔、剪刀、胶水等物品准备齐全,尽量缩短群众办理业务的等候时光;放工延迟10分钟:窗口工作人员天天下班迟10分钟,解决上班人民因工作时间限度不便办理业务的问题,同时错开办理业务高峰时间段,最后一位群众办理结束后才下班,不以任何借口推诿、应付服务对象;倾听阐明10分钟:窗口工作人员对不懂得人社政策的国民,不急于推脱,倾听群众诉说10分钟,而后向群众多说明不能办理的起因10分钟,让群众逼真感想到工作职员的耐烦。即使不能立即办理,也要让每一位群众理解工作,满意而归。办结业务10分钟:窗口工作人员熟悉工作程序,严格按照工作流程,只有有办理业务的干部进入服务大厅便有工作人员详细询问其要办理的业务,对材料齐全、手续齐备的直接引导到相关窗口,办理业务工作人员对群众要办理的业务,做到10分钟内办结。对材料不全或是分歧乎办理业务条件的群众给予耐心解释,让大众真切的感触到工作人员的诚挚。

自推行“早迟听快”工作法以来,该局简化工作流程、减少办事手续、缩短办理时限,各窗口单位服务效率明显提高。